Weiterbildung

Beziehungsgestaltung und Gesprächsführung mit Kunden bei psychischen und psychosomatischen Erkrankungen

Kurzbezeichnung: FM/GKPsych

Art: Sozialversicherungsrecht

Ort: IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel

Termin: 2 Tage, Termin auf Anfrage

Ziele

Die Beratung von Kunden mit psychischen und psychosomatischen Erkrankungen stellt die Mitarbeiter oft vor große Herausforderungen.

Menschen mit psychotischen Erkrankungen, Persönlichkeitsstörungen oder Depressionen sind nicht selten schwierige Kunden und es bestehen Ängste und Unsicherheiten darüber, wie die Beziehung und die Gesprächsführung mit ihnen gestaltet werden können.

Patentrezepte gibt es nicht, jedoch einige krankheitsspezifische Verschiedenheiten, die beachtet werden sollten. Die Kenntnis von wichtigen Prinzipien im Umgang mit dieser Zielgruppe erleichtert die Beratung und Fallsteuerung. Zudem hat das Wahrnehmen bewusster und unbewusster Motive und Gefühle in den Beratungsbeziehungen eine große Bedeutung.

Ziel des Seminars ist es daher, Fallmanager dabei zu unterstützen, im Umgang mit diesen Kunden sicherer zu werden, Verstrickungen frühzeitiger zu erkennen und ein konstruktives Beratungs- und Beziehungsangebot zu machen.

Inhalt

  • Grundlagen von Kommunikation und Gesprächsführung
  • Depression: Nicht wollen können
  • Psychosen: Belastbarkeit und Zerbrechlichkeit
  • Persönlichkeitsstörungen: Grenzenverletzungen und Grenzsetzungen
  • Die Angst der Berater
  • Übertragung und Gegenübertragung: Wer verwechselt wen?
  • Schwierige Gesprächssituationen
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung: Fallbesprechungen

Teilnehmer

Mitarbeiter von Krankenkassen oder anderen Sozialversicherungsträgern, die als Fallmanager in den Bereich Arbeitsunfähigkeits-, Rehabilitations- oder Krankenhausfallmanagement tätig sind bzw. tätig sein werden.

Dozenten

Prof. Dr. Karl-Heinz Stange

Zeit & Ort

Ort: IKK Akademie, Inhouse oder Tagungshotel
Termin: 2 Tage, Termin auf Anfrage
Seminar­kosten:nach separatem Angebot
Hotel­kosten:nach separatem Angebot

Beratung & Organisation

Kurzbezeichnung:
FM/GKPsych
Kategorie:
Weiterbildung

Beratung:
Meike Saternus
Telefon: 02331 3506-525
meike.saternus@ikk-akademie.de

Organisation:
Ines Lorius
Telefon: 02331 3506-408
ines.lorius@ikk-akademie.de